Jack Dorsey sobre o poder de uma grande narrativa "Uma das maiores coisas que me ajudou [como CEO] foi aprender a me tornar um contador de histórias melhor." O cofundador do Twitter e do Square explica: "Se você quer construir um produto que seja relevante para as pessoas, precisa se colocar no lugar delas e escrever uma história do ponto de vista delas." No Square, Jack explica que eles passaram muito tempo escrevendo o que chamam de "narrativas de usuários". Ele dá um exemplo: "Essa pessoa está no meio de Chicago e vai a uma cafeteria... Então, essa é a experiência que ela vai ter. Lê-se como uma peça — é realmente bonito." Ele continua: "Se você contar essa história bem, então toda a priorização, produto, design e coordenação que você precisa fazer com esses produtos simplesmente surgem naturalmente, porque todos podem se relacionar com a história em todos os níveis da organização... E queremos uma única história épica e coesa que contamos ao mundo." Fonte do vídeo: @Stanford (2011)