Jack Dorsey sur le pouvoir d'un grand récit "L'une des plus grandes choses qui m'a aidé [en tant que PDG] est d'apprendre à devenir un meilleur conteur." Le co-fondateur de Twitter et Square explique : "Si vous voulez créer un produit qui soit pertinent pour les gens, vous devez vous mettre à leur place, et vous devez écrire une histoire de leur point de vue." Chez Square, Jack explique qu'ils ont passé beaucoup de temps à écrire ce qu'ils appellent des "narrations utilisateur". Il donne un exemple : "Cette personne est au milieu de Chicago, et elle va dans un café... Ensuite, voici l'expérience qu'elle va avoir. Ça se lit comme une pièce de théâtre — c'est vraiment beau." Il continue : "Si vous faites bien cette histoire, alors toute la priorisation, le produit, le design et la coordination que vous devez faire avec ces produits se déroulent naturellement parce que tout le monde peut se rapporter à l'histoire à tous les niveaux de l'organisation... Et nous voulons une histoire épique et cohésive que nous racontons au monde." Source vidéo : @Stanford (2011)