Джек Дорсі про силу чудового оповідання «Одна з найбільших речей, яка допомогла мені [як генеральному директору], — це навчитися ставати кращим оповідачем». Співзасновник Twitter і Square пояснює: «Якщо ви хочете створити продукт, який буде актуальним для людей, вам потрібно поставити себе на їхнє місце, і вам потрібно написати історію з їхнього боку». У Square, пояснює Джек, вони витратили багато часу на написання того, що вони називають «розповідями користувачів». Він наводить приклад: "Ця людина знаходиться посеред Чикаго, і вони заходять до кав'ярні... Тоді це досвід, який вони отримають. Це читається як п'єса — це справді гарно». Він продовжує: «Якщо ви добре зробите цю історію, то всі пріоритети, продукт, дизайн і координація, які вам потрібно зробити з цими продуктами, просто випадають природним чином, тому що кожен може ставитися до історії з усіх рівнів організації... І ми хочемо одну епіпічну, цілісну історію, яку ми розповідаємо світові». Джерело відео: @Stanford (2011)