Jack Dorsey tentang kekuatan mendongeng yang hebat "Salah satu hal terbesar yang telah membantu saya [sebagai CEO] adalah belajar bagaimana menjadi pendongeng yang lebih baik." Salah satu pendiri Twitter dan Square menjelaskan: "Jika Anda ingin membangun produk yang relevan dengan orang-orang, Anda perlu menempatkan diri Anda pada posisi mereka, dan Anda perlu menulis cerita dari pihak mereka." Di Square, Jack menjelaskan, mereka menghabiskan banyak waktu untuk menulis apa yang mereka sebut "narasi pengguna." Dia memberikan contoh: "Orang ini berada di tengah Chicago, dan mereka pergi ke kedai kopi ... Maka inilah pengalaman yang akan mereka miliki. Itu terbaca seperti drama - itu benar-benar indah." Dia melanjutkan: "Jika Anda melakukan cerita itu dengan baik, maka semua prioritas, produk, desain, dan koordinasi yang perlu Anda lakukan dengan produk ini jatuh secara alami karena semua orang dapat berhubungan dengan cerita dari semua tingkatan organisasi ... Dan kami menginginkan satu kisah epik dan kohesif yang kami ceritakan kepada dunia." Sumber video: @Stanford (2011)