Jack Dorsey over de kracht van geweldig verhalen vertellen "Een van de grootste dingen die me heeft geholpen [als CEO] is leren hoe ik een betere verhalenverteller kan worden." De mede-oprichter van Twitter en Square legt uit: "Als je een product wilt bouwen dat relevant is voor mensen, moet je jezelf in hun schoenen plaatsen, en je moet een verhaal vanuit hun perspectief schrijven." Bij Square, legt Jack uit, hebben ze veel tijd besteed aan het schrijven van wat ze "gebruikersverhalen" noemen. Hij geeft een voorbeeld: "Deze persoon is in het midden van Chicago, en ze gaan naar een koffiehuis... Dan is dit de ervaring die ze gaan hebben. Het leest als een toneelstuk — het is echt prachtig." Hij gaat verder: "Als je dat verhaal goed doet, dan valt alle prioritering, product, ontwerp en coördinatie die je met deze producten moet doen gewoon natuurlijk op zijn plaats, omdat iedereen zich kan verhouden tot het verhaal vanuit alle niveaus van de organisatie... En we willen één episch, samenhangend verhaal dat we de wereld vertellen." Videobron: @Stanford (2011)