Jack Dorsey sobre o poder de uma ótima narrativa "Uma das maiores coisas que me ajudou [como CEO] é aprender a me tornar um contador de histórias melhor." O cofundador do Twitter e da Square explica: "Se você quer construir um produto que seja relevante para as pessoas, você precisa se colocar no lugar delas e escrever uma história do lado delas." Na Square, explica Jack, eles passaram muito tempo escrevendo o que chamam de "narrativas de usuários". Ele dá um exemplo: "Essa pessoa está no meio de Chicago e vai a uma cafeteria ... Então esta é a experiência que eles vão ter. Parece uma peça de teatro - é realmente lindo. Ele continua: "Se você fizer bem essa história, toda a priorização, produto, design e coordenação que você precisa fazer com esses produtos cai naturalmente porque todos podem se relacionar com a história de todos os níveis da organização... E queremos uma história épica e coesa que contamos ao mundo." Fonte do vídeo: @Stanford (2011)