جاك دورسي يتحدث عن قوة رواية القصص الرائعة "أحد أكبر الأشياء التي ساعدتني [كرئيس تنفيذي] هو تعلم كيف أصبح راويا أفضل للقصص." يوضح المؤسس المشارك ل Twitter و Square: "إذا كنت ترغب في بناء منتج ذي صلة بالناس ، فأنت بحاجة إلى وضع نفسك في مكانهم ، وتحتاج إلى كتابة قصة من جانبهم." يوضح جاك أنه في Square ، أمضوا الكثير من الوقت في كتابة ما يسمونه "روايات المستخدم". يعطي مثالا: "هذا الشخص في وسط شيكاغو ، ويذهبون إلى مقهى ... ثم هذه هي التجربة التي سيحصلون عليها. إنها تقرأ مثل مسرحية - إنها جميلة حقا ". ويتابع: "إذا قمت بهذه القصة بشكل جيد ، فإن كل تحديد الأولويات والمنتج والتصميم والتنسيق الذي تحتاج إلى القيام به مع هذه المنتجات يسقط بشكل طبيعي لأن الجميع يمكنهم الارتباط بالقصة من جميع مستويات المنظمة ... ونريد قصة ملحمية ومتماسكة نرويها للعالم ". مصدر الفيديو: @Stanford (2011)