Jack Dorsey về sức mạnh của việc kể chuyện tuyệt vời "Một trong những điều lớn nhất đã giúp tôi [với tư cách là CEO] là học cách trở thành một người kể chuyện tốt hơn." Người đồng sáng lập Twitter và Square giải thích: "Nếu bạn muốn xây dựng một sản phẩm có liên quan đến mọi người, bạn cần đặt mình vào vị trí của họ, và bạn cần viết một câu chuyện từ góc nhìn của họ." Tại Square, Jack giải thích, họ đã dành rất nhiều thời gian để viết những gì họ gọi là "câu chuyện người dùng." Ông đưa ra một ví dụ: "Người này đang ở giữa Chicago, và họ đi đến một cửa hàng cà phê... Sau đó đây là trải nghiệm mà họ sẽ có. Nó giống như một vở kịch — thật sự đẹp." Ông tiếp tục: "Nếu bạn làm tốt câu chuyện đó, thì tất cả việc ưu tiên, sản phẩm, thiết kế và phối hợp mà bạn cần làm với những sản phẩm này sẽ tự nhiên diễn ra vì mọi người đều có thể liên hệ với câu chuyện từ mọi cấp độ trong tổ chức... Và chúng tôi muốn có một câu chuyện vĩ đại, thống nhất mà chúng tôi kể cho thế giới." Nguồn video: @Stanford (2011)