Elon Musk về bài học quan trọng nhất mà ông đã học được tại PayPal "Suy nghĩ ban đầu với PayPal là tạo ra một tập hợp các dịch vụ tài chính. Vì vậy, bạn sẽ có một nơi mà tất cả các nhu cầu dịch vụ tài chính của bạn sẽ được tích hợp liền mạch và hoạt động trơn tru. Và sau đó chúng tôi có một tính năng nhỏ cho các khoản thanh toán qua email. Và mỗi khi chúng tôi trình diễn hệ thống cho ai đó, chúng tôi sẽ trình diễn phần khó - tập hợp các dịch vụ tài chính, điều này khá khó để thực hiện. Không ai quan tâm. Sau đó, chúng tôi sẽ cho mọi người thấy các khoản thanh toán qua email, điều này thực sự khá dễ dàng, và mọi người đều quan tâm." Elon tiếp tục: "Tôi nghĩ rằng điều quan trọng là phải tiếp thu phản hồi từ môi trường xung quanh bạn. Bạn muốn có một vòng khép kín nhất có thể. Và vì vậy chúng tôi đã tập trung vào các khoản thanh toán qua email và thực sự cố gắng làm cho điều đó hoạt động. Và đó là điều thực sự đã giúp mọi thứ cất cánh. Nhưng nếu chúng tôi không phản hồi lại những gì mọi người nói, thì có lẽ chúng tôi đã không thành công. Vì vậy, điều quan trọng là phải tìm kiếm những điều như vậy và tập trung vào chúng khi bạn thấy chúng và điều chỉnh những giả định trước đó của bạn."

Jack Dorsey về sức mạnh của việc kể chuyện tuyệt vời "Một trong những điều lớn nhất đã giúp tôi [với tư cách là CEO] là học cách trở thành một người kể chuyện tốt hơn." Người đồng sáng lập Twitter và Square giải thích: "Nếu bạn muốn xây dựng một sản phẩm có liên quan đến mọi người, bạn cần đặt mình vào vị trí của họ, và bạn cần viết một câu chuyện từ góc nhìn của họ." Tại Square, Jack giải thích, họ đã dành rất nhiều thời gian để viết những gì họ gọi là "câu chuyện người dùng." Ông đưa ra một ví dụ: "Người này đang ở giữa Chicago, và họ đi đến một cửa hàng cà phê... Sau đó đây là trải nghiệm mà họ sẽ có. Nó giống như một vở kịch — thật sự đẹp." Ông tiếp tục: "Nếu bạn làm tốt câu chuyện đó, thì tất cả việc ưu tiên, sản phẩm, thiết kế và phối hợp mà bạn cần làm với những sản phẩm này sẽ tự nhiên diễn ra vì mọi người đều có thể liên hệ với câu chuyện từ mọi cấp độ trong tổ chức... Và chúng tôi muốn có một câu chuyện vĩ đại, thống nhất mà chúng tôi kể cho thế giới." Nguồn video: @Stanford (2011)

Giám đốc điều hành Shopify Tobi Lutke giải thích về luật Goodhart và lý do tại sao ông không thích KPIs hay OKRs "Luật Goodhart là có thật. Ngay khi một chỉ số trở thành một mục tiêu, nó không còn là một chỉ số hữu ích nữa... Không có chỉ số nào tự nó là một phương pháp hoàn chỉnh cho một doanh nghiệp phức tạp. Có hàng triệu căng thẳng khác nhau trong một công ty, và bạn không thể giữ tất cả chúng trong sự hài hòa bằng cách tối ưu hóa cho một điều duy nhất." Vì lý do này, Shopify không sử dụng KPIs hay OKRs. Nhưng như Tobi giải thích, điều này không có nghĩa là họ không coi trọng dữ liệu và các chỉ số. "Chúng tôi rất thông thạo dữ liệu. Chúng tôi đã đầu tư một số tiền và thời gian khổng lồ vào các hệ thống cung cấp cho chúng tôi gần như mọi thứ trong tầm tay... Nhưng điều mà Shopify cố gắng làm là không quá phụ thuộc vào những gì có thể định lượng." Mọi người thích tối ưu hóa cho những thứ có thể định lượng cao vì có sự thỏa mãn ngay lập tức khi thấy một con số tăng lên. Nhưng Tobi nghĩ rằng những khía cạnh quan trọng nhất của một sản phẩm hiếm khi có thể định lượng: "Sự giao thoa giữa những điều có giá trị nhất mà bạn có thể làm với một sản phẩm và những điều mà tình cờ hoàn toàn có thể định lượng chỉ khoảng 20%. Điều này để lại 80% không gian giá trị không thể tiếp cận bởi những người chỉ nhìn vào những thứ có thể định lượng." Ông tiếp tục: "Shopify thoải mái với những điều không thể định lượng như gu thẩm mỹ, chất lượng, đam mê, tình yêu, sự ghét... Cảm giác thỏa mãn sâu sắc mà một người thợ thủ công cảm thấy khi họ đã làm tốt công việc thực sự là một đại diện tốt hơn nếu bạn cho phép điều đó." Họ sau đó có các hệ thống phân tích mạnh mẽ cho biết công ty nếu có điều gì đó sai hoặc một bản phát hành mới làm hỏng điều gì đó. "Chúng tôi nghĩ về nó như một buồng lái cho một phi công. Các quyết định vẫn được đưa ra bởi các phi công, và chúng tôi nghĩ điều này dẫn đến kết quả tốt hơn... Tôi nghĩ rằng cần có nhiều sự chấp nhận hơn trong kinh doanh về những điều không thể định lượng... Và sau đó các chỉ số đóng vai trò hỗ trợ." Nguồn video: @lennysan (2025)

Jack Dorsey: Tôi nghĩ về vai trò CEO như là "Biên tập viên trưởng" của công ty "Tôi nghĩ về vai trò của mình với tư cách là CEO của Square như một chức năng biên tập," Jack Dorsey giải thích. "Bằng biên tập, tôi có nghĩa là có hàng ngàn điều chúng ta có thể làm, nhưng chỉ có một hoặc hai điều là quan trọng." Ông tiếp tục: "Tất cả những ý tưởng và câu chuyện từ người dùng, kỹ sư, nhân viên hỗ trợ, nhà thiết kế, sẽ liên tục tràn ngập những gì chúng ta nên làm. Chúng ta cần chọn một hoặc hai điều thực sự sẽ thúc đẩy và duy trì sản phẩm. Với tư cách là một biên tập viên, tôi liên tục tiếp nhận tất cả những đầu vào này và quyết định về một điều — hoặc giao điểm của một vài điều — có ý nghĩa cho những gì chúng ta đang làm." Có ba "điểm truy cập" mà Jack đặc biệt chú ý: 1. Đội ngũ. "Chúng ta phải đưa những người giỏi nhất vào và loại bỏ bất kỳ yếu tố tiêu cực nào... Cuối cùng, chúng ta chỉ là một nhóm người làm việc vì một mục tiêu duy nhất, và nếu chúng ta không thể bước vào một cách thống nhất, phối hợp, chúng ta sẽ vấp ngã khắp nơi. Tuyển dụng là số 1." 2. Giao tiếp nội bộ & bên ngoài. "Giao tiếp nội bộ chỉ là sự phối hợp của những gì chúng ta đang làm và tại sao chúng ta làm điều đó... Nếu bạn có tầm nhìn, 30 ngày tới, 3 tháng, 6 tháng, và có thể là một năm, điều đó sẽ rất dễ dàng để thiết lập ưu tiên và cho tất cả các bộ phận của công ty làm điều đúng đắn. Giao tiếp bên ngoài là sản phẩm, và sản phẩm là câu chuyện mà chúng ta đang kể với thế giới... Chúng ta không muốn nó chỉ là về một người. Chúng ta muốn nó về cách mọi người đang sử dụng nó, phù hợp với cuộc sống của họ, và những gì họ đang làm với nó. Đó là câu chuyện mạnh mẽ nhất mà chúng ta có." 3. Biên tập câu chuyện "tiền trong ngân hàng". "Điều này đến theo hai cách: 1) thông qua đầu tư... hoặc 2) thông qua doanh thu." Jack kết luận: "Ba ưu tiên và lĩnh vực tập trung của tôi theo thứ tự đó. Đó là những gì tôi liên tục biên tập với tư cách là CEO, và tôi nghĩ điều đó làm cho việc quản lý một công ty đang phát triển trong một môi trường nhanh chóng trở nên rất dễ dàng vì về cơ bản có một điều bạn phải làm: Bạn phải làm cho từng chi tiết hoàn hảo và bạn phải giới hạn số lượng chi tiết. Đó là tất cả. Nếu bạn có thể làm điều đó tốt... bạn sẽ thành công vì bạn đang chú ý đến những điều nhỏ nhất. Và nếu bạn chú ý đến những điều nhỏ nhất trong khi biết điều gì là quan trọng, thì mọi thứ khác sẽ tự lo liệu.

Sam Altman: “Những người sáng lập tốt là những người luôn có ý tưởng.” “Bạn có thể đưa cho một người sáng lập một ý tưởng và họ có thể bắt đầu một công ty. Vấn đề là họ cần phải nghĩ ra những ý tưởng mới cho công ty gần như mỗi tuần. Bạn phải nghĩ ra những ý tưởng điên rồ và những thay đổi lớn mọi lúc.” Khi Sam ở Y Combinator, họ đã thử một thí nghiệm nơi họ tài trợ cho 20 đội ngũ sáng lập viên mạnh mẽ nhưng không có ý tưởng, nhưng lại rất tốt ở những khía cạnh khác. Tất cả họ đều thất bại. “Điều chúng tôi học được là những người sáng lập tốt là những người luôn có ý tưởng. Có một yếu tố trí tuệ trong điều này. Có một yếu tố sáng tạo trong điều này. Có một khả năng suy nghĩ độc lập trong điều này. Nhưng bất cứ bạn muốn gọi điều này là gì - loại trí tuệ đặc biệt này dẫn đến việc nhìn nhận vấn đề theo những cách khác nhau và nghĩ ra những ý tưởng chưa tồn tại nhưng nên có - bạn phải có điều đó trong một người sáng lập.” Nguồn video: @ycombinator (2018)

Larry Ellison: Bạn sẽ không thành công nếu làm những điều mà mọi người khác đang làm "Lời khuyên tiêu chuẩn của tôi dành cho các doanh nhân là bạn không thể thành công như một công ty nhỏ nếu làm những điều mà mọi người khác đang làm... Nếu bạn là một doanh nhân, bạn phải tìm ra những sai lầm trong tri thức thông thường." Khi bạn nói với mọi người về ý tưởng khởi nghiệp của mình, hầu hết họ sẽ nói: "Không ai làm điều đó. Bạn điên rồi!" Ellison tiếp tục: "Khi bạn nghe điều đó, có hai khả năng: Một là bạn là người đầu tiên với một ý tưởng thực sự tốt. Thật không may, khả năng còn lại là bạn điên."

Paul Graham giải thích quy tắc chung của mình về thời điểm ra mắt sản phẩm "Rủi ro của việc ra mắt sớm không lớn bằng rủi ro của việc ra mắt muộn... Vì vậy, bạn cần có một quy tắc chung tốt về thời điểm ra mắt. Và quy tắc chung của tôi là ra mắt ngay khi bạn có một lượng tiện ích, có nghĩa là ngay khi có một người trên thế giới vui mừng vì bạn đã ra mắt vì giờ họ có thể làm điều gì đó mà họ không thể làm trước đó." Ông tiếp tục: "Nếu bạn có một thứ mà nếu bạn ra mắt, không ai sẽ vui mừng, thì bạn chưa sẵn sàng để ra mắt... [Nhưng] nếu có 10 người rất hào hứng và không ai khác quan tâm, thì hãy ra mắt ngay. Điều đó hoàn toàn ổn. Thật tuyệt." Nguồn video: @ycombinator (2018)

Jensen Huang: “Ý chí sống sót của tôi vượt qua ý chí giết tôi của mọi người khác” Jensen được hỏi làm thế nào Nvidia đã sống sót qua sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành đồ họa 3D. Anh trả lời: “ Tôi sẽ nói rằng công ty chúng tôi muốn điều đó hơn bất kỳ ai khác. Tôi tin rằng, với tư cách là một công ty và một doanh nhân, bạn phải muốn thành công hơn những đối thủ của bạn muốn bạn không thành công.” Anh tiếp tục: “Điều đó thật khó để dạy. Ai đó đã nói gần đây rằng tôi là CEO kiên trì nhất mà họ từng thấy. Tôi không chắc đó có phải là một lời khen hay không, nhưng ý chí sống sót của tôi vượt qua hầu hết ý chí giết tôi của mọi người khác.” Nguồn video: @ECorner (2003)

Mark Zuckerberg: “Bạn không thể 80/20 mọi thứ” Khi Facebook lần đầu ra mắt, hồ sơ của người dùng bao gồm những thứ như ký túc xá họ sống và các khóa học họ đang theo học. Paul Graham hỏi Mark liệu anh có nghĩ rằng Facebook sẽ hoạt động mà không có những tính năng này không, và Mark trả lời: “Tôi nhớ cuộc tranh luận sớm mà Dustin [Moskovitz] và tôi đã có, nơi chúng tôi phải làm một số công việc thủ công cho mỗi trường mà chúng tôi phát hành Facebook. Để làm điều đó, chúng tôi đã xem qua và phân tích các danh mục khóa học tại các trường để đảm bảo rằng dữ liệu là sạch.” Dustin lập luận rằng sẽ dễ dàng hơn để ra mắt các trường mới nếu họ không phân tích những danh mục này, trong khi Mark nghĩ rằng điều này sẽ là một sự giảm sút chất lượng không thể chấp nhận được. “Chúng tôi đã có một cuộc tranh luận rất dài về ý nghĩa của chất lượng đối với chúng tôi và cộng đồng mà chúng tôi muốn xây dựng và văn hóa. Nhìn lại, có thể điều đó sẽ không tạo ra sự khác biệt lớn trong cách mọi thứ diễn ra. Nhưng nó chắc chắn đã thiết lập một tông màu nơi có rất nhiều dữ liệu sạch trên Facebook, bạn có thể tin tưởng vào nó, nó cảm giác như một điều gì đó cụ thể cho trường đại học—điều này rất có giá trị ngay từ đầu để thiết lập văn hóa.” Mark sau đó đưa ra lời khuyên sau cho khán giả của YC Startup School: “Trong các dự án bạn làm, bạn sẽ có rất nhiều câu hỏi tương tự. Có quy tắc 80/20 nổi tiếng, nơi bạn nhận được 80% lợi ích bằng cách làm 20% công việc, nhưng bạn không thể chỉ 80/20 mọi thứ. Phải có những điều nhất định mà bạn chỉ là người giỏi nhất và bạn đi xa hơn bất kỳ ai khác để thiết lập tiêu chuẩn chất lượng này và khiến sản phẩm của bạn trở thành điều tốt nhất có sẵn.” Nguồn video: @ycombinator (2012)

Jensen Huang: Tôi không cần phải thay đổi thế giới ngay lập tức “Có một ý tưởng đơn giản mà bạn có thể thực hiện hoàn hảo đôi khi còn tốt hơn là có một ý tưởng hoành tráng mà công ty của bạn không thể thực hiện.” Jensen phản ánh về việc ông liên tục bị tấn công bởi những ý tưởng và yêu cầu tính năng từ khách hàng và kỹ sư tại Nvidia. Nhưng ông tin rằng việc giữ mọi thứ đơn giản là khôn ngoan. Như ông nói: “Tôi không cần phải thay đổi thế giới ngay lập tức; tôi sẽ thay đổi thế giới trong 50 năm tới. Tôi không cần phải xây dựng một sản phẩm tuyệt vời ngay lập tức; tôi chỉ cần xây dựng một sản phẩm chiến thắng. Và mục tiêu của việc chiến thắng là để bạn có thể chơi lại. Nó giống như trò chơi pinball… Hầu hết các công ty cần nhận ra rằng đó là một con đường dài và bạn không thể xây dựng sản phẩm hoàn hảo đó [ngay lập tức].” Ông tiếp tục: “Khi bạn làm điều đó và giữ phạm vi dự án được giới hạn — bạn có một tầm nhìn dài hạn nhưng định nghĩa sản phẩm của bạn thì khá đơn giản — người của bạn giờ đây có thể thực hiện một cách hoàn hảo theo một kế hoạch đơn giản. Sau đó, bạn quay lại và làm lại.” Nguồn video: @ECorner (2003)