Các cuộc đàm phán về tỷ lệ lao động nằm ở trung tâm của mối quan hệ giữa đại lý và nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM). Lợi nhuận tài trợ cho việc trả lương tốt hơn cho kỹ thuật viên và dịch vụ khách hàng tốt hơn— Biến nó thành một mối quan tâm chung. Robert Wooden, Chủ sở hữu của Wooden Automotive Consultants, giải thích cách mà sự đồng nhất này đang định hình chiến lược của các đại lý.