Förhandlingar om arbetskostnader står i centrum för förhållandet mellan återförsäljare och OEM. Lönsamhet finansierar bättre lön för tekniker och bättre kundservice. Att göra det till ett gemensamt intresse. Robert Wooden, ägare av Wooden Automotive Consultants, förklarar hur denna anpassning formar återförsäljarnas strategi.