Las negociaciones de tarifas laborales se sitúan en el centro de la relación entre el concesionario y el OEM. La rentabilidad financia mejores salarios para los técnicos y un mejor servicio al cliente— Haciendo de esto un interés compartido. Robert Wooden, propietario de Wooden Automotive Consultants, explica cómo esta alineación está moldeando la estrategia del concesionario.