Die Verhandlungen über die Arbeitskosten stehen im Mittelpunkt der Beziehung zwischen Händlern und OEMs. Die Rentabilität finanziert bessere Löhne für Techniker und besseren Kundenservice— was ein gemeinsames Interesse schafft. Robert Wooden, Inhaber von Wooden Automotive Consultants, erklärt, wie diese Ausrichtung die Strategie der Händler prägt.