Les négociations sur les taux de main-d'œuvre sont au cœur de la relation entre le concessionnaire et le fabricant d'équipement d'origine (OEM). La rentabilité permet de mieux rémunérer les techniciens et d'améliorer le service client— Faisant de cela un intérêt partagé. Robert Wooden, propriétaire de Wooden Automotive Consultants, explique comment cet alignement façonne la stratégie des concessionnaires.