Shopifys VD Tobi Lutke förklarar Goodharts lag och varför han inte gillar KPI:er eller OKR "Goodharts lag är verklig. I samma ögonblick som ett mätvärde blir ett mål är det inte längre ett användbart mått... Inget mått i sig är en fullständig heuristik för en komplex verksamhet. Det finns en miljon olika spänningar i ett företag, och du kan inte hålla dem alla i harmoni genom att optimera för en sak." Av denna anledning, Shopify använder inte KPI:er eller OKR:er. Men som Tobi förklarar betyder det inte att de inte värdesätter data och mätvärden. "Vi är extremt datainformerade. Vi har investerat enorma summor pengar och tid i system som ger oss i princip allt inom räckhåll... Men vad Shopify försöker göra är helt enkelt inte överanpassat för vad som är kvantifierbart." Människor älskar att optimera för mycket kvantifierbara saker eftersom det finns omedelbar tillfredsställelse som kommer från att se en siffra gå upp. Men Tobi menar att de viktigaste aspekterna av en produkt sällan är kvantifierbara: "Överlappningen mellan de mest värdefulla sakerna du kan göra med en produkt och de saker som råkar vara helt kvantifierbara är kanske 20 %. Vilket gör att 80 % av ett värdeutrymme inte kan adresseras av de människor som bara tittar på kvantifierbara saker." Han fortsätter: "Shopify är bekväm med okvantifierbara saker som smak, kvalitet, passion, kärlek, hat... Den typ av djup tillfredsställelse som en hantverkare känner när han eller hon har gjort ett bra jobb är faktiskt en bättre proxy om man tillåter det att vara det." De har sedan robusta analyssystem som talar om för företaget om något är fel eller om en ny utrullning bryter något. "Vi tänker på det som en cockpit för en pilot. Besluten fattas fortfarande av piloterna, och vi tror att detta leder till bättre resultat... Jag tror att det måste finnas mer acceptans i näringslivet för okvantifierbara saker ... Och då får mätvärdena en stödfunktion. Videokälla: @lennysan (2025)