CEO-ul Shopify, Tobi Lutke, explică legea lui Goodhart și de ce nu-i plac KPI-urile sau OKR-urile "Legea lui Goodhart este reală. În momentul în care o valoare devine un obiectiv, nu mai este o valoare utilă... Nicio metrică în sine nu este o euristică completă pentru o afacere complexă. Există un milion de tensiuni diferite într-o companie și nu le poți menține pe toate în armonie optimizând pentru un singur lucru." Din acest motiv, Shopify nu folosește KPI-uri sau OKR-uri. Dar, după cum explică Tobi, asta nu înseamnă că nu prețuiesc datele și valorile. "Suntem extrem de informați cu datele. Am investit sume enorme de bani și timp în sisteme care ne oferă practic totul la îndemână... Dar ceea ce Shopify încearcă să facă nu este prea potrivit pentru ceea ce este cuantificabil." Oamenilor le place să optimizeze pentru lucruri foarte cuantificabile, deoarece există o satisfacție imediată care vine din a vedea un număr în creștere. Dar Tobi crede că cele mai importante aspecte ale unui produs sunt rareori cuantificabile: "Suprapunerea celor mai valoroase lucruri pe care le poți face cu un produs și lucrurile care se întâmplă să fie pe deplin cuantificabile este de aproximativ 20%. Ceea ce lasă 80% dintr-un spațiu de valoare neadresabil de către oamenii care se uită doar la lucruri cuantificabile." El continuă: "Shopify se simte confortabil cu lucruri necuantificabile precum gustul, calitatea, pasiunea, dragostea, ura... Genul de satisfacție profundă pe care o simte un meșter atunci când a făcut bine o treabă este de fapt un proxy mai bun dacă îi permiți să fie." Apoi au sisteme de analiză robuste care spun companiei dacă ceva nu este în regulă sau dacă o nouă lansare strică ceva. "Ne gândim la el ca la o cabină de pilotaj pentru un pilot. Deciziile sunt încă luate de piloți și credem că acest lucru duce la rezultate mai bune... Cred că trebuie să existe mai multă acceptare în afaceri a lucrurilor necuantificabile... Și apoi valorile iau o funcție de sprijin." Sursa video: @lennysan (2025)