Shopify CEO Tobi Lutke legt Goodhart's wet uit en waarom hij geen KPIs of OKRs leuk vindt "Goodhart's wet is echt. Op het moment dat een maatstaf een doel wordt, is het geen nuttige maatstaf meer... Geen enkele maatstaf op zich is een volledige heuristiek voor een complex bedrijf. Er zijn miljoenen verschillende spanningen in een bedrijf, en je kunt ze niet allemaal in harmonie houden door voor één ding te optimaliseren." Om deze reden gebruikt Shopify geen KPIs of OKRs. Maar zoals Tobi uitlegt, betekent dit niet dat ze geen waarde hechten aan data en maatstaven. "We zijn extreem data-geïnformeerd. We hebben enorme bedragen aan geld en tijd geïnvesteerd in systemen die ons in principe alles binnen handbereik geven... Maar wat Shopify probeert te doen, is gewoon niet over-optimaliseren voor wat kwantificeerbaar is." Mensen houden ervan om te optimaliseren voor hoog-kwantificeerbare dingen omdat er onmiddellijke bevrediging komt van het zien van een getal dat omhoog gaat. Maar Tobi denkt dat de belangrijkste aspecten van een product zelden kwantificeerbaar zijn: "De overlap van de meest waardevolle dingen die je met een product kunt doen en de dingen die volledig kwantificeerbaar zijn, is misschien 20%. Wat 80% van een waardegebied onbehandelbaar laat door de mensen die alleen naar kwantificeerbare dingen kijken." Hij gaat verder: "Shopify is comfortabel met onkwantificeerbare dingen zoals smaak, kwaliteit, passie, liefde, haat... De soort diepe voldoening die een ambachtsman voelt wanneer hij zijn werk goed heeft gedaan, is eigenlijk een betere proxy als je het toestaat." Ze hebben vervolgens robuuste analysesystemen die het bedrijf vertellen of er iets mis is of dat een nieuwe uitrol iets breekt. "We beschouwen het als een cockpit voor een piloot. De beslissingen worden nog steeds genomen door piloten, en we denken dat dit leidt tot betere resultaten... Ik denk dat er meer acceptatie in het bedrijfsleven moet zijn van onkwantificeerbare dingen... En dan nemen maatstaven een ondersteunende functie aan." Videobron: @lennysan (2025)