Le PDG de Shopify, Tobi Lutke, explique la loi de Goodhart et pourquoi il n'aime pas les KPI ou les OKR "La loi de Goodhart est réelle. Au moment où une métrique devient un objectif, elle n'est plus une métrique utile... Aucune métrique à elle seule n'est un heuristique complet pour une entreprise complexe. Il y a un million de tensions différentes dans une entreprise, et vous ne pouvez pas les maintenir toutes en harmonie en optimisant pour une seule chose." Pour cette raison, Shopify n'utilise pas de KPI ou d'OKR. Mais comme l'explique Tobi, cela ne signifie pas qu'ils ne valorisent pas les données et les métriques. "Nous sommes extrêmement informés par les données. Nous avons investi d'énormes sommes d'argent et de temps dans des systèmes qui nous donnent pratiquement tout à portée de main... Mais ce que Shopify essaie de faire, c'est de ne pas trop se concentrer sur ce qui est quantifiable." Les gens adorent optimiser pour des choses hautement quantifiables parce qu'il y a une gratification immédiate à voir un chiffre augmenter. Mais Tobi pense que les aspects les plus importants d'un produit sont rarement quantifiables : "Le chevauchement des choses les plus précieuses que vous pouvez faire avec un produit et des choses qui sont entièrement quantifiables est peut-être de 20 %. Ce qui laisse 80 % d'un espace de valeur non abordable par les personnes qui ne regardent que les choses quantifiables." Il continue : "Shopify est à l'aise avec des choses non quantifiables comme le goût, la qualité, la passion, l'amour, la haine... Le genre de satisfaction profonde qu'un artisan ressent lorsqu'il a bien fait son travail est en réalité un meilleur proxy si vous le permettez." Ils ont ensuite des systèmes d'analytique robustes qui indiquent à l'entreprise si quelque chose ne va pas ou si un nouveau déploiement casse quelque chose. "Nous le considérons comme un cockpit pour un pilote. Les décisions sont toujours prises par des pilotes, et nous pensons que cela conduit à de meilleurs résultats... Je pense qu'il doit y avoir plus d'acceptation dans les affaires des choses non quantifiables... Et ensuite, les métriques prennent une fonction de soutien." Source vidéo : @lennysan (2025)